As auditorias da Microsoft parecem muitas vezes assustadoras para muitas empresas, independentemente da sua dimensão e ramo de atividade. A ideia de ter auditores da Microsoft a rever as suas políticas de software e licenciamento pode ser intimidante e assustadora. No entanto, estar preparado para uma auditoria é crucial para evitar taxas, penalizações e danos à reputação da sua empresa. Neste artigo, iremos fornecer-lhe as informações e estratégias necessárias para passar com êxito uma auditoria da Microsoft. Iremos abordar os fundamentos do licenciamento da Microsoft, bem como o processo de auditoria e como se preparar e sobreviver a uma auditoria.
Auditoria da Microsoft: Principais conclusões
- A Auditoria da Microsoft é uma verificação geral realizada pela Microsoft nos dispositivos e software de uma empresa para garantir que estão a ser utilizados legalmente. A auditoria é normalmente efectuada por um auditor externo contratado pela Microsoft. Os auditores são especialistas em licenciamento e software da Microsoft e, se encontrarem algum problema durante a auditoria, podem pedir à sua empresa que pague mais licenças, que trate de determinadas consequências ou que tome medidas legais.
- Uma auditoria da Microsoft pode acontecer a qualquer empresa que utilize software da Microsoft, na maioria das vezes a auditoria é feita por seleção aleatória. É por isso que o momento da auditoria da Microsoft é muito imprevisível e varia. No entanto, as empresas recebem normalmente um aviso prévio de 30 dias antes da realização de uma auditoria.
- Existem várias consequências para o não cumprimento ou reprovação na auditoria, tais como penalizações, mau relacionamento com a Microsoft, acções judiciais, reputação prejudicada e muitas outras que podem prejudicar a sua empresa.
- processo de auditoria pode ser complicado, no entanto, se se preparar antecipadamente, por exemplo, organizando todos os documentos e informações necessários para a auditoria ou efectuando auditorias internas regulares, lidará com a auditoria da Microsoft facilmente e sem preocupações.
- Não tenha demasiado medo! O processo de auditoria da Microsoft pode ser intimidante, mas se cooperar plenamente com os auditores e obtiver legalmente a sua licença, não haverá quaisquer problemas ou consequências para si.
Essencialmente, as Auditorias Microsoft são uma verificação normal que a Microsoft efectua nos dispositivos e software de uma empresa para garantir que estão a ser utilizados legalmente. Quando uma empresa adquire software à Microsoft, é obrigada a obter uma licença para cada pessoa ou dispositivo que o utilize. Por outras palavras, uma licença funciona como uma autorização legal que autoriza o utilizador a utilizar o software. Durante uma auditoria, a Microsoft inspecciona de perto o número de licenças que a empresa tem para todo o software que os empregados utilizam e a forma como o utilizam. Por exemplo, se uma empresa tiver 100 empregados e cada um deles estiver a utilizar o Microsoft Office, a empresa deve obter 100 licenças do Microsoft Office. Se durante uma auditoria se verificar que existem menos de 100 licenças, isso indica que a empresa tem estado a utilizar o software ilegalmente.
A Auditoria Microsoft pode acontecer a qualquer empresa, em qualquer altura. Se a sua empresa utiliza produtos Microsoft, existe uma grande probabilidade de receber um e-mail inesperado para uma auditoria oficial da Microsoft. Uma auditoria é selecionada aleatoriamente como parte do seu processo regular de monitorização da conformidade, no entanto, existem alguns indícios que alertam a Microsoft para a realização de uma auditoria a uma empresa. A Microsoft pode realizar uma auditoria se estiver preocupada com o facto de uma empresa não estar a cumprir os seus acordos de licenciamento ou a utilizar os seus softwares ilegalmente. Isto pode acontecer quando a Microsoft recebe relatórios de pirataria de software, ou se notar padrões invulgares na utilização de software de uma empresa, ou se a Microsoft suspeitar que uma empresa não está a comunicar corretamente a sua utilização de licenças. Outra razão para a Microsoft efetuar uma auditoria é quando uma empresa adquire novas licenças ou renova licenças existentes para verificar a utilização de licenças da empresa. A Microsoft faz isto para garantir que a empresa compra a quantidade correcta de licenças para as suas necessidades e que não está a licenciar o seu software em excesso ou em falta. Por último, a Microsoft também pode efetuar uma auditoria a uma empresa que se fundiu recentemente ou adquiriu outra empresa para garantir que as empresas não estão a utilizar involuntariamente software não licenciado ou com licenças insuficientes devido a confusão.
O processo de auditoria da Microsoft
Não se sabe muito sobre o porquê e como se realiza uma auditoria. Existem também várias fontes com informações contraditórias. Abaixo pode encontrar as fases de uma auditoria típica da Microsoft.
Carta de auditoria e reunião de lançamento
A Microsoft começará por enviar uma carta oficial de auditoria à sua empresa, notificando-o sobre a próxima auditoria e o seu objetivo. De seguida, ser-lhe-á pedido que marque uma reunião inicial para discutir o assunto. Normalmente, a reunião inicial incluirá o pessoal ou departamento representante e os auditores. Em casos raros, a Microsoft pode pedir para ser incluída. A sua empresa e os auditores discutirão a finalidade e o objetivo da auditoria. Os auditores informarão sobre os prazos, o processo da auditoria, os dados necessários, os resultados esperados e quaisquer outras informações relevantes.
Recolha de dados
O auditor solicitará à empresa que lhe forneça o maior número possível de dados e informações relevantes. A recolha de dados pode também envolver uma visita ao local pelo auditor, para garantir que todos os dados fornecidos são válidos e exactos. O auditor também recolherá quaisquer informações ou dados adicionais resultantes da visita.
Projectos de relatórios
Após a recolha de todos os dados, os auditores apresentarão um relatório à empresa. O relatório destaca o âmbito da auditoria, as conclusões, as recomendações, as áreas a melhorar e quaisquer antecedentes relevantes. Os relatórios contêm frequentemente algumas interpretações incorrectas, erros e pressupostos que a empresa tem de validar e provar. Este é normalmente o momento para perguntas e esclarecimentos da empresa ao seu auditor relativamente ao relatório. Por conseguinte, é crucial que a empresa reveja cuidadosamente o projeto, defenda a sua posição e forneça quaisquer dados ou provas adicionais aos auditores.
Relatório final de auditoria
Os auditores apresentarão um relatório final de auditoria depois de analisarem a "defesa" da empresa contra a alegação. O auditor marcará então uma reunião para apresentar o relatório final, normalmente sob a forma de uma folha Excel com a lista das licenças e um resumo da situação. Agora, o auditor considera que o seu trabalho está terminado, o que deixa a empresa e a Microsoft a analisarem o relatório final e a negociarem o resultado. Isto pode resultar num bom termo estabelecido com a Microsoft ou a empresa tem de pagar penalizações se o relatório for negativo. No entanto, na maioria das vezes, o objetivo da Microsoft não é penalizar uma empresa. Em vez disso, a Microsoft valoriza o crescimento futuro. Esta fase deve ser vista como uma oportunidade para construir uma relação com a Microsoft.
O que é que os auditores procuram durante uma auditoria?
Depois de aprender o processo de uma auditoria, é provável que se aperceba de que não é tão intimidante como pensava. No entanto, antes de nos aprofundarmos no que os auditores procuram durante uma auditoria, é crucial que uma empresa se lembre destas coisas importantes:
- papel do auditor é puramente lidar com dados, portanto, se a sua empresa tiver quaisquer argumentos comerciais para o licenciamento, é melhor guardá-los para as negociações finais com a Microsoft
- Na maioria dos casos, o auditor assumirá que não está a licenciar corretamente, de modo a manter-se o mais imparcial possível. Se o auditor encontrar alguma ambiguidade relativamente à legitimidade do seu software, por exemplo, é de esperar que fique do lado da Microsoft.
- Outro aspeto a ter em conta é que o auditor não discutirá quaisquer valores financeiros ou coimas com a sua empresa, uma vez que isso é tarefa da Microsoft.
- relatório final que a sua empresa recebe dos auditores não é a decisão final da Microsoft. Como empresa, pode defender qualquer acusação e negociar com a Microsoft, fornecendo o contexto ou a argumentação em falta sobre as suas escolhas de licenciamento.
Durante uma auditoria da Microsoft, os auditores normalmente examinam áreas específicas para garantir a conformidade com os termos e condições da Microsoft. Aqui estão algumas das principais características que os auditores podem ter em conta:
- Violação de direitos de autor
- Violação de contrato
- Prova de compra de todo o software instalado ou acedido (facturas ou recibos)
- Chaves de produto
- Contrato de licenciamento por volume
Como já foi brevemente mencionado, os auditores têm uma abordagem cautelosa, assumindo inicialmente que a sua empresa não está a cumprir as normas até prova em contrário. Com a presunção de não conformidade, os auditores podem manter uma abordagem completa e imparcial durante a auditoria. Quaisquer tentativas de ocultar a utilização ilegal podem resultar em problemas piores, pelo que é melhor para uma empresa manter-se em conformidade e discutir quaisquer argumentos ou conduzir negociações com a Microsoft após os relatórios finais dos auditores.
Preparar-se para e sobreviver a uma auditoria
Uma auditoria da Microsoft pode parecer complicada para algumas empresas que nunca foram auditadas antes. Se esta for a primeira auditoria da sua empresa, é importante preparar-se com antecedência. Saber o que esperar durante uma auditoria é, portanto, uma obrigação. Aqui listamos os pontos-chave na preparação para uma auditoria da Microsoft;
- Informar as partes interessadas da sua empresa sobre o pedido de auditoria da Microsoft.
- Preparar uma equipa ou um funcionário para trabalhar na auditoria. Assegurar que os membros relevantes são nomeados para a auditoria, como os departamentos de TI ou os responsáveis pelas aquisições.
- Mantenha todos os seus documentos e papelada organizados e disponíveis para os auditores.
- Conte cuidadosamente todos os servidores físicos, máquinas virtuais, servidores virtuais e o número de CALs de utilizador/dispositivo da empresa.
- Mantenha um registo de todos os dispositivos que utilizam produtos Microsoft, incluindo computadores portáteis e dispositivos móveis. Liste também quantas pessoas estão a utilizar e têm acesso às bases de dados SQL e a outros produtos baseados em servidores.
- Dê formação à sua equipa jurídica sobre a questão das licenças para que esta se familiarize com as directrizes legais da Microsoft.
- Crie uma diretriz clara relativamente aos recursos internos necessários, ao calendário e aos potenciais efeitos nas operações em curso da empresa.
- Contactar especialistas jurídicos e de TI para obter assistência e orientação sobre desafios, acordos e gestão de licenças.
- Realizar auditorias internas para ajudar a identificar potenciais problemas de conformidade e pode ser uma oportunidade de poupança se for feito corretamente. No entanto, isto não conta como uma auditoria oficial da Microsoft, é mais como um ensaio da auditoria real. As auditorias internas visam apenas dar uma visão geral do que vai acontecer durante uma auditoria real e como um indicador do que precisa de ser corrigido para estar em conformidade com os termos e acordos da Microsoft.
Dada a experiência dos nossos clientes que foram aprovados numa auditoria oficial da Microsoft, orgulhamo-nos de dizer que estamos razoavelmente familiarizados com o processo de auditorias da Microsoft. As experiências dos nossos clientes indicam que fornecer uma prova de compra válida é suficiente para passar numa auditoria. Na Softtrader, fornecemos licenças por volume com os respectivos documentos. Por favor, note que a Microsoft reconhece a fatura da Softtrader como uma prova de compra válida.
Razões pelas quais as empresas falham numa auditoria
Existem várias razões pelas quais uma empresa pode falhar numa auditoria da Microsoft. A mais comum é o facto de as empresas não conhecerem ou compreenderem o acordo de licenciamento. Outra razão é não fornecer uma fatura ou outra prova de compra, erros nos relatórios e diferentes interpretações da licença. De seguida, analisamos cada uma destas razões e como evitá-las.
Falta de conhecimento do contrato
A falta de conhecimento no contrato de licença é um problema frequente quando se trata de empresas que defendem a sua acusação de licença dos auditores. Por conseguinte, é fundamental que as empresas compreendam claramente o seu contrato de licença. Os auditores podem não estar cientes do contexto e das especificidades do seu contrato de licença, o que pode levar a interpretações erróneas. Embora os auditores possam ter uma noção geral do sector e da atividade da empresa, podem não ter conhecimentos específicos sobre os antecedentes da empresa ou quaisquer outras circunstâncias. Por conseguinte, para garantir a conformidade dos auditores, é da responsabilidade da empresa fornecer os documentos e informações necessários para apoiar as suas alegações.
Dados de direitos incompletos
Muitas empresas falham a auditoria da Microsoft porque não têm dados de direitos. Aqui está a lista de provas privadas de dados de direitos:
- Licença OEM (Fabricante de Equipamento Original)
- Licenças ESD (Electronic Software Distribution)
- Licenças FPP (Full Packaged Product)
- Subcrições MSDN
- Licenças de Software Assurance
- Contrato para Licenças Transferidas
- Declaração de Licença da Microsoft
Tenha em atenção que não precisa de ter todos os documentos acima referidos, pois isso dependerá das licenças de software que adquirir. Desde que possa apresentar um comprovativo de compra ou documentos legais que autorizem a utilização do software, é válido para os auditores.
Erro no cálculo
Os auditores utilizam frequentemente o Excel para recolher os seus dados e efetuar os seus cálculos. Os auditores também são humanos e podem cometer erros na fórmula ou no cálculo. Mesmo um simples erro de cálculo pode afetar as decisões da Microsoft e causar danos à sua empresa. Por conseguinte, é importante que verifique cuidadosa e minuciosamente os dados em todos os relatórios que lhe são entregues pelos auditores.
Interpretação diferente no licenciamento
Cada empresa pode utilizar as licenças de uma forma diferente, razão pela qual os auditores nem sempre estão familiarizados com o objetivo subjacente a um licenciamento específico. O facto de os auditores virem de uma grande empresa não significa que tenham mais experiência em matéria de licenciamento ou que compreendam totalmente o contexto da utilização da sua licença. Por conseguinte, cabe-lhe a si compreendê-los e fornecer as explicações necessárias.
Problemas nos dados de inventário
Um problema nos dados de inventário da sua empresa pode colocá-la no lado mau dos auditores. Por conseguinte, é importante que uma empresa evite estes problemas para cumprir e passar numa auditoria da Microsoft.
- Dados desorganizados do Active Directory
- Registos de utilizadores e computadores desactualizados no Active Directory
- Dados de inventário de baixa qualidade e não completos
- Não declaração de recuperação de desastres e instâncias passivas de SQL
- Ambientes de desenvolvimento e teste não contabilizados
- Dependência de licenças de terceiros
- Dependência de licenças OEM e ISV
Compreendemos que um processo de auditoria da Microsoft pode levantar questões e preocupações aos nossos clientes. Na Softtrader, a nossa equipa está disponível para fornecer as informações necessárias e responder a quaisquer preocupações que possa ter. Estamos sempre abertos a quaisquer questões, inquéritos sobre a auditoria, documentos necessários ou a entrega de licenças. Clique aqui para entrar em contacto connosco e consultar-nos.
Potenciais consequências do incumprimento da auditoria da Microsoft
Se uma empresa não cumprir e provar a legalidade da utilização do seu software à Microsoft, existem várias consequências que podem afetar significativamente uma empresa. Eis a lista das potenciais consequências do incumprimento da Auditoria da Microsoft:
Coimas e penalizações
Se uma empresa não cumprir os regulamentos, pode estar sujeita a multas e penalizações pesadas. Estas coimas podem variar entre centenas e milhares de euros por licença que uma empresa tenha obtido ilegalmente.
Acções legais
A Microsoft pode tomar medidas legais contra empresas que utilizem ilegalmente o seu software. Isto pode resultar em acordos dispendiosos, indemnizações e taxas legais. Além disso, as acções legais tendem a ser muito demoradas e dispendiosas, resultando frequentemente em publicidade negativa para a empresa.
Aumento dos custos de licenciamento
Uma empresa pode ser obrigada a adquirir licenças adicionais para estar em conformidade se uma auditoria revelar que a empresa está a licenciar o seu software de forma insuficiente. No caso de a empresa estar a sublicenciar o seu software há muito tempo, isto pode resultar em custos adicionais significativos, o que pode ter um grande impacto nos orçamentos e finanças da empresa.
Reputação prejudicada
Falhar uma auditoria da Microsoft também pode prejudicar a reputação de uma empresa. Isto pode resultar em dificuldades em estabelecer parcerias e fazer negócios com outras empresas, publicidade negativa e também escrutínio público. Esta situação pode ser difícil de ultrapassar e pode ter um efeito duradouro na marca e imagem da empresa.
Perda de acesso e suporte
Por último, a reprovação numa auditoria da Microsoft pode resultar na perda de acesso ao suporte e às actualizações. Isto pode levar a dificuldades na manutenção do software e pode resultar em vulnerabilidades de segurança. Sem acesso ao suporte e às actualizações, as empresas correm o risco de perder dados importantes, o que prejudicaria as suas operações.
Embora as consequências possam parecer agitadas e intimidantes, não se assuste demasiado! Desde que a sua empresa esteja em conformidade com a Microsoft e não utilize o software e as licenças ilegalmente, não é provável que sofra estas consequências. Na pior das hipóteses, se for acusado de quaisquer acções ilegais, desde que possa apresentar provas ou se torne compatível, aceitando pagar licenças adicionais, não terá de lidar com quaisquer consequências. Com as informações e estratégias correctas, pode sobreviver e passar com êxito a auditoria da Microsoft. Veja abaixo a melhor forma de se preparar para uma auditoria da Microsoft e o que fazer durante a mesma.
Principais dicas e estratégias para passar numa auditoria da Microsoft
- Durante a reunião de arranque, ouça atentamente e tome nota de todas as informações relevantes.
- Assuma o controlo e seja responsável pelos prazos da auditoria para minimizar as perturbações nas operações da empresa.
- Evite partilhar demasiadas informações com o auditor, partilhe apenas o necessário e pode sempre partilhar informações adicionais mais tarde.
- Reveja sempre o relatório de auditoria, uma vez que pode haver possíveis mal-entendidos ou interpretações dos resultados. Pode também haver erros de cálculo e erros de dados, pelo que deve sempre rever cuidadosamente o relatório e apresentar provas para defender quaisquer alegações incorrectas.
- Consultar ou procurar assistência junto de profissionais para evitar erros que possam ter um impacto negativo nos resultados da auditoria.
- Efetuar auditorias internas ou regulares para garantir a segurança das auditorias oficiais da Microsoft
- Monitorizar continuamente a conformidade de qualquer software comprado e instalado com os documentos de direito de licença.
- Reunir uma equipa de especialistas ou pessoal para a auditoria. Certifique-se de que todos os membros são relevantes e têm conhecimentos especializados sobre licenças para defender a empresa e garantir que o processo de auditoria decorre sem problemas.
- Organize todas as informações e documentos necessários relativos às licenças de software para que, quando chegar a altura, a empresa esteja pronta para lidar com a auditoria oficial da Microsoft.
Compreender o licenciamento da Microsoft
Tipos de licenças Microsoft
O software não é um produto físico vendido como carros ou computadores. O software é uma propriedade intelectual e está protegido por direitos de autor. O proprietário de uma peça de software concede a outros a permissão para o utilizar: a licença. O conteúdo e o âmbito de uma licença ficam ao critério de cada um, mas na prática são frequentemente utilizados alguns formulários padrão. Um exemplo bem conhecido é o EULA ou Contrato de Licença de Utilizador Final: uma licença que permite a utilização para fins internos, mas não a revenda. Outro exemplo é a licença OEM, ao abrigo da qual se pode agrupar software com um computador e vendê-lo em conjunto. Além disso, existem outras formas de licença, como as licenças de retalho, licenças de volume de licença aberta ou, por exemplo, SPLA (aluguer). As licenças mais frequentemente vendidas são as licenças OEM, de retalho e de volume. Leia mais sobre como escolher entre licenças de retalho ou de volume aqui para saber melhor qual o tipo de licenças que melhor se adequa a si.
Para além de decidir qual o modelo de licenciamento que melhor se adequa às necessidades da sua empresa, deve também encontrar um distribuidor de confiança que o ajude a licenciar corretamente. Se está à procura de licenças perpétuas, a Softtrader é especializada em licenças OLP Volume e Retail Microsoft. Com uma década de experiência neste mercado, a Softtrader fornece a cada cliente licenças Microsoft à prova de auditoria.
As licenças usadas são legais e à prova de auditoria?
Muitas licenças de software padrão estipulam que, após o pagamento de uma taxa única, é possível utilizar o software, em princípio, de forma perpétua. No seu acórdão C-128/11, o mais alto tribunal europeu, o Tribunal de Justiça Europeu, decidiu que essas licenças constituem uma "venda" do software. Isto significa que se pode revender estas licenças a terceiros: as licenças em segunda mão são legais.
A Softtrader foi fundada após o acórdão do Tribunal de Justiça Europeu. Desde o acórdão do Tribunal de Justiça, as licenças normais de software podem, em princípio, ser vendidas e revendidas. No entanto, a licença deve cumprir uma série de requisitos. Para evitar que o proprietário do software (por exemplo, a Microsoft) apresente uma reclamação válida contra a utilização da licença de software, é necessário examinar, para cada licença, se esta é livremente transacionável. Se se verificar que é livremente transacionável, o titular dos direitos de autor não pode agir contra a compra e venda dessas licenças, bem como contra a utilização do software a que a licença se refere. Para que uma transferência seja válida, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:
- A licença deve ter sido originalmente posta em circulação pelo proprietário do software na União Europeia. Isto significa que as licenças vendidas pela Microsoft fora da UE, por exemplo, não podem ser transferidas de forma válida.
- software (e, por conseguinte, a licença de software) deve ter sido essencialmente "vendido" pelo titular dos direitos. Isto significa que deve ter havido uma remuneração única razoável em troca, correspondente ao valor económico do software. Não se pode dizer em termos gerais se existe uma remuneração razoável, mas o princípio orientador deve ser o de que não se trata obviamente de "alugar" software.
- A licença deve ter sido concedida ao primeiro adquirente sem limitação de tempo. Por conseguinte, uma licença à qual esteja associada uma duração máxima/data final não pode ser revendida.
- Antes de transferir a licença, o anterior titular da licença deve desativar a sua cópia do programa para evitar que circulem várias cópias do programa ao mesmo tempo.
Se todos os requisitos acima forem cumpridos, a licença pode ser revendida. Mesmo que o titular dos direitos tenha declarado nas condições da licença que a revenda não é permitida.
É necessário o registo no VLSC da Microsoft?
A utilização de licenças em segunda mão não requer o registo junto do fabricante. O registo junto do fabricante é tecnicamente desnecessário e obrigatório. Além disso, o utilizador não tem qualquer obrigação de fornecer informações ao ao fabricante.
Todas as nossas licenças de software cumprem todos os requisitos do Tribunal de Justiça Europeu. Por conseguinte, as nossas licenças de software em segunda mão são legais e à prova de auditoria. Veja a nossa vasta gama de licenças Microsoft.
Passar numa auditoria da Microsoft com licenças de software usadas
Outra pergunta comum que recebemos é se as nossas licenças de software em segunda mão são à prova de auditoria, a resposta é sim. A política de aquisições da Softtrader está configurada para atuar apenas de acordo com as directrizes e condições endossadas pelo Tribunal de Justiça Europeu no seu acórdão de 3 de julho de 2012 C-128/11. A Softtrader garante que as licenças entregues podem ser utilizadas para o software em questão. Tal como uma nova licença, o âmbito da Licença de Software está limitado aos termos da licença. Isto deve-se ao facto de o direito de licença se basear nas disposições da lei de direitos de autor e nos termos de licença legalmente vinculativos do proprietário dos direitos de autor. Assim que a licença for entregue digitalmente, receberá um documento de licença com todas as informações necessárias. No caso de uma auditoria, a prova de compra (fatura) é uma transferência legalmente conclusiva das licenças entregues pela Softtrader.
Conclusão
A Auditoria Microsoft não é tão intimidante e assustadora como pode pensar. As informações e directrizes deste artigo podem ajudá-lo a evitar problemas durante uma auditoria. Abaixo pode também encontrar algumas dicas importantes deste artigo:
- Compreender o licenciamento da Microsoft e o processo de auditoria
- Preparar-se antes da auditoria
- Evitar erros comuns que podem falhar na auditoria
- Mantenha-se calmo e controlado durante a auditoria para evitar qualquer mal-entendido e confusão
- Organize todos os documentos e informações necessários para a auditoria, tais como os seus direitos de licença, comprovativo de compra válido, etc.
Se ainda tiver dúvidas e dificuldades com o licenciamento Microsoft ou com a própria auditoria, encorajamo-lo a procurar assistência profissional. A equipa da Softtrader tem todo o gosto em ajudá-lo e fornecer-lhe os conhecimentos necessários no que diz respeito às auditorias da Microsoft e ao modelo de licenciamento correto.
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