Software as a Service (SaaS)

A crescente popularidade do trabalho flexível e remoto aumentou a demanda por soluções baseadas em nuvem. Uma das tecnologias-chave que possibilita isso é o Software como Serviço (SaaS), que desempenha um papel importante na realização da colaboração à distância. Este artigo descreve o que é o Software como Serviço, como ele funciona e o que o futuro do SaaS tem a oferecer.

O que é Software como Serviço?

Com o Software como Serviço, os usuários acessam aplicativos específicos online, em vez de instalá-los em seus próprios dispositivos. Trata-se de um modelo de entrega de software baseado em nuvem, frequentemente oferecido por meio de assinaturas. Os usuários fazem pagamentos periódicos para acessar esse software e os serviços associados. Os produtos SaaS geralmente funcionam em sistemas Platform as a Service (PaaS) ou Infrastructure as a Service (IaaS).

Os aplicativos oferecidos via SaaS são acessíveis por meio de navegadores da web e estão disponíveis para qualquer pessoa com uma conexão à internet. As empresas que utilizam SaaS não precisam instalar software nem se preocupar com manutenção e atualizações.

Software como Serviço: Microsoft

No caso do Microsoft 365, o Software como Serviço significa que aplicativos como Word, PowerPoint e Excel estão acessíveis por meio de um navegador da web. Esses aplicativos podem ser usados em vários dispositivos através do OneDrive. Os dados são armazenados nos servidores em nuvem da Microsoft, o que permite que os usuários trabalhem de qualquer lugar do mundo, desde que tenham acesso à internet. Além disso, o Microsoft 365, como produto SaaS, recebe atualizações automáticas de software.

O Microsoft 365 é oferecido por meio de uma assinatura, garantindo que os usuários estejam sempre atualizados com as versões mais recentes e com atualizações de segurança. Ele está disponível em diferentes edições, como Microsoft 365 Pessoal, Microsoft 365 Empresarial e Microsoft 365 Corporativo.

Microsoft OneDrive

O Microsoft OneDrive é a plataforma de armazenamento em nuvem da Microsoft usada para compartilhar, armazenar e sincronizar arquivos em vários dispositivos. Ele possui recursos de privacidade e segurança integrados para proteger os dados.

Graças à forte integração do OneDrive com os aplicativos Microsoft 365, os usuários podem trabalhar facilmente com aplicativos como Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook e SharePoint, onde quer que estejam no mundo, desde que tenham uma conexão à internet.

Microsoft Azure

O Microsoft Azure é uma plataforma Platform as a Service (PaaS) e Infrastructure as a Service (IaaS). Ele oferece uma ampla gama de serviços em nuvem, como redes, armazenamento, inteligência artificial, bancos de dados e gerenciamento de aplicativos. Com o Azure, é possível desenvolver, gerenciar e implantar aplicativos sem a necessidade de manter um servidor próprio.

Dentro do Microsoft Azure, três soluções SaaS importantes são:

• Power BI: Permite visualizar, analisar e compartilhar dados. Essa ferramenta de Business Intelligence (BI) oferece recursos como integração de dados, insights com IA e dashboards, sendo amplamente usada para relatórios financeiros, por exemplo.
• Azure DevOps: Plataforma em nuvem para gerenciamento de projetos e desenvolvimento de software. Ela permite que as equipes desenvolvam, testem e implantem software usando repositórios Git, ferramentas Agile e CI/CD. O Azure DevOps, por exemplo, é usado no desenvolvimento de software e implantação automatizada.
• Azure Active Directory (AD): Plataforma de gerenciamento de identidade e acesso baseada em nuvem. Ela permite que as empresas gerenciem contas de usuários, melhorem a segurança e habilitem o Single Sign-On (SSO). As principais funcionalidades incluem autenticação multifatorial (MFA), SSO e acesso condicional. O Azure AD é utilizado para conformidade, segurança e gerenciamento de usuários.

Software como Serviço: Arquitetura

Arquitetura multi-tenant

Na maioria dos casos, as aplicações SaaS utilizam uma abordagem multi-tenant. Isso significa que uma única instância da aplicação SaaS é executada nos servidores de hospedagem e atende a vários assinantes ou locatários na nuvem. Diferentes assinantes utilizam a mesma instância da nuvem, mas seus dados são mantidos separados.

Graças à arquitetura multi-tenant, o provedor de serviços em nuvem (CSP) pode gerenciar correções de bugs e atualizações de maneira mais rápida e eficiente. As alterações não precisam ser feitas para cada usuário individualmente, mas podem ser aplicadas a uma instância central que é compartilhada por todos os assinantes. Além disso, a abordagem multi-tenant permite distribuir recursos de maneira mais eficiente, sem comprometer velocidade, segurança e privacidade.

Arquitetura single-tenant

Na arquitetura single-tenant, cada cliente possui sua própria instância do software. Essas instâncias são executadas em servidores separados, enquanto ainda compartilham o mesmo banco de dados e infraestrutura. Embora os dados dos clientes sejam mantidos separados, existem várias instâncias de software independentes.

Gerenciar várias instâncias torna a arquitetura single-tenant mais cara que a multi-tenant, mas oferece mais opções de personalização e controle para empresas que têm requisitos específicos de segurança ou conformidade.

Software como Serviço: Futuro

O SaaS continua a evoluir e o futuro é promissor. Inovações como Inteligência Artificial (IA), edge computing e SaaS 2.0 desempenham papéis importantes nesse cenário.

IA e automação

• As soluções SaaS estão cada vez mais incorporando IA e automação. Exemplos incluem análise preditiva, fluxos de trabalho inteligentes e atendimento ao cliente automatizado.
• A análise preditiva ajuda as empresas a antecipar tendências, enquanto os fluxos de trabalho inteligentes automatizam tarefas para melhorar a eficiência.
• Chatbots e assistentes virtuais impulsionados por IA reduzem a carga de trabalho e melhoram a experiência do cliente.

Edge Computing

• O edge computing permite analisar e processar dados mais próximos de sua origem, o que melhora a segurança e reduz o tempo necessário para tomar decisões baseadas em dados em tempo real. Isso permite que as aplicações SaaS respondam mais rapidamente e de maneira mais eficiente, pois o processamento dos dados ocorre mais perto do usuário.

SaaS 2.0

• SaaS 2.0 refere-se a uma nova geração de soluções SaaS com foco no desenvolvimento API-first, opções de personalização e plataformas low-code/no-code.
• O desenvolvimento API-first facilita a integração de produtos SaaS com outras ferramentas.
• Plataformas low-code/no-code permitem que os usuários personalizem aplicações sem a necessidade de grandes conhecimentos de programação.

Segurança aprimorada

• As futuras soluções SaaS implementarão medidas de segurança mais avançadas, como modelos de segurança Zero Trust, identidade descentralizada (DID) e armazenamento de dados criptografados.
• O modelo Zero Trust garante que nenhum usuário ou dispositivo tenha acesso por padrão sem verificação, o que é importante porque as soluções SaaS são acessíveis pela internet e, portanto, mais suscetíveis a ataques cibernéticos.
• A identidade descentralizada (DID) oferece aos usuários o controle sobre sua identidade digital sem depender de um único fornecedor de SaaS.

Software como Serviço: Tipos

Existem diferentes tipos de soluções SaaS, dependendo da aplicação:

• Produtividade e colaboração: Microsoft 365, Google Workspace, Slack
• E-commerce e marketing: Shopify, Mailchimp
• Segurança e gerenciamento de TI: McAfee Cloud Security, Okta
• SaaS empresarial: CRM, ERP, software de RH
• Business Intelligence: Power BI, Tableau